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　　据华声在线消息，湖南省住建厅从住宅、办公、商业方面明确了物业服务企业责任，将湖南物业基本服务标准分为一星、二星、三星、四星、五星共五个等级。

　　住宅类物业项目:

　　1、五星级服务(舒适型)要求设置客户服务中心为业主服务，办公设施及办公用品配置完备。

　　2、客户服务中心工作时间应保证12小时，物业项目设置并公示24小时服务电话，受理客户诉求。相关记录完整。

　　3、物业项目经理应取得物业项目经理上岗证，有5年以上的物业服务工作经验，并有3年以上物业项目经理任职经历。

　　4、如遇到报修等情况，急修服务需在10分钟内到达现场，及时处理，一般维修服务4小时内完成(预约除外)。

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