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　　什么是复诊患者?

　　在北京儿童医院相应科室规定的时段内有门诊就诊记录的患儿。因病情不同，不同科室规定的时段也不一样，多为一至三个月。

　　首诊患者能约吗?

　　不能。如果是以前没在北京儿童医院看过病的首诊患者，或者急危重症患者、疑难病患者，暂无法使用互联网医疗服务。

　　没有北京儿童医院就诊卡可以约吗?

　　不能。使用互联网医疗就诊时，需有北京儿童医院就诊卡，系统将根据就诊卡、患者实名信息等进行复诊身份确认。

　　能用别人的就诊卡就诊吗?

　　不能，将严格实名就医管理，若挂号信息与就诊人不一致，将不予接诊。

　　我可以挂到所有科室的号吗?

　　首批上线科室为内分泌遗传代谢科、风湿免疫科、心脏内科、过敏反应科、耳鼻咽喉头颈外科、皮肤科。具体的出诊医生、时间，均可通过系统查询。其他科室将于近期陆续上线。

　　可以提前预约多长时间的号?

　　目前可提前预约1~7日的号源。当日就诊时段结束前，如有剩余号源，均可预约。每日0点开始放号。

　　怎么知道自己是否预约成功?

　　预约后需在10分钟内支付医事服务费，10分钟内未支付的预约号源将自动释放。支付成功后，可在互联网诊疗功能主页“我的记录”功能中查看预约成功或失败结果。

　　互联网诊疗的医事服务费是多少?

　　互联网诊疗的医事服务费统一为每人每次50元。目前系统仅支持微信支付。

　　医生何时接诊?

　　医生将按照系统显示的出诊时段如约出诊，这跟线下看病类似。举个例子，如果您预约到的是4月21日下午的号，那么医生将在21日下午为您提供线上诊疗服务。系统也将提示您前面有几位患者正在等候。因此，请您务必提前安排好时间，在约定就诊时间进入候诊间等待医生呼叫，按序就诊。

　　医生接诊如何“叫号”?

　　医生将在预约时段内以视频沟通的方式向您发送接诊服务。

　　错过接诊怎么办?

　　如果医生发送3次接诊服务，您均未应答，则视为爽约，费用不予退还，如需继续诊疗需在本次就诊单元结束后方可重新预约。因此，再次提醒您如约就诊。

　　如何取消预约?

　　支付成功后，需要等待医生确认接诊。在医生确认接诊前，可申请取消预约(就诊)，费用原路退回。

　　如何在线开方?

　　医生在进行视频问诊后，将根据复诊患者的病情在线开具处方。

　　如何在线购药和配送到家?

　　就诊结束后，点击“我的记录”页面中的“在线购药”按钮，选择就诊人后查询待支付处方，点击“立即支付配送”，可选择相应的零售药店，选择“配送方式”中的“快递到家”服务，填写地址、电话等信息后，点击“立即支付”即可。

　　您所选择的零售药店在接收到处方信息后将与您联系，确认药品信息、地址及配送方式等信息，完成药品配送到家。

　　药品可退换吗?

　　药品属特殊商品，一经售出概不退换。配送到家的快递费用需患者自理。请您收到药品后仔细核对再签收，并进入“北京儿童医院服务号”点击底部菜单“医疗服务”―“E药房”，点击“我的处方”进行确认签收。

　　是否可以医保购药?

　　北京儿童医院正与医保部门积极沟通，一旦可享受医保报销，将第一时间公布，请大家密切关注官方信息。

　　只开药需要挂号吗?

　　需要。挂号条件及方式与互联网诊疗服务流程一致。精神类、麻醉类药物无法通过互联网诊疗服务购买。