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　　应急预案与要求：

　　1、成立新冠肺炎(NCP)防控应急领导小组，并建立工作群，饭店总经理为应急小组组长;

　　2、制定对新冠(NCP)肺炎的防控计划，启动应急预案，并进行有效实施和检查落实;

　　3、成立督查小组，督查各项防控措施的落实情况;

　　4、关注国家、省级等权威媒体发布的关于新冠肺炎(NCP)疫情信息，以及饭店所在地政府部门所公布的信息，实时关注疫情发展趋势，由专职部门负责每日定时将新冠肺炎(NCP)疫情实时信息发送到政府指定的新冠肺炎防控应急小组工作群，以供应急领导小组预判和采取进一步的措施;

　　5、保障防控新冠肺炎(NCP)所需要应急物资充足，如一次性医用口罩、测温枪、消毒水(液)等;

　　6、通过自媒体等形式向宾客和员工及时发布并实时更新新冠肺炎(NCP)疫情预防宣传资料;

　　7、成立专业消毒防疫小组，负责饭店公共区域的消毒和各部门的消毒指导工作，从而进行有效预防;

　　8、禁止使用野味，限制宾客自带食物;

　　9、制定消杀虫害的详细措施并严格执行;

　　10、所有来自疫区的宾客要统计上报当地疫情防控部门，针对体温检测或有咳嗽等异常症状的客人要及时采取隔离留观措施，并上报当地疫情防控部门;

　　11、医疗服务药箱应备齐感应体温计，如有客人借用后，用酒精消毒棉片擦拭消毒后再放回药箱;

　　12、加强客房、走廊、公共区域的通风，增加公共区域消毒力度;

　　13、在大厅、电梯厅、宴会厅、餐厅等公共区域准备免洗消毒洗手液;

　　14、设专人每天为宾客测量体温，并做好登记，测温时，员工必须做好防护，佩戴一次性医用口罩和手套; 15、制定防控疫情时期特殊退改订及退费政策，妥善协调处理退改订事宜;

　　16、服务人员应保持良好的精神状态，为宾客提供高质量的优质服务;

　　17、企业要密切关注政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间提供保障服务。

　　员工管理

　　1、基本管理：工作人员实行每日健康监测制度，建立工作人员体温监测登记本，若出现发热、乏力、干咳及胸闷等症状时，不得带病上班，应佩戴一次性使用医用口罩及时就医。工作人员在为宾客提供服务时应保持个人卫生，勤洗手，并佩戴一次性使用医用口罩。工作服保持清洁卫生。

　　2、上班途中：正确佩戴一次性使用医用口罩。尽量不乘坐公共交通工具，建议步行、骑行或乘坐私家车、班车上班。如必须乘坐公共交通工具时，务必全程佩戴口罩。途中尽量避免用手触摸车上物品。

　　3、入楼工作：进入办公楼前自觉接受体温检测，体温正常可入楼工作，并到卫生间洗手。若体温超过 37.3℃，请勿入楼工作，应及时到医院就诊。

　　4、入室办公：保持办公区环境清洁，建议每日通风 3 次，每次 20-30 分钟，通风时注意保暖。人与人之间保持 1 米以上距离，多人办公时佩戴口罩。保持勤洗手、多饮水，坚持在进食前、如厕后严格洗手。接待外来人员双方佩戴口罩。

　　5、参加会议：佩戴口罩，进入会议室前洗手消毒。开会人员间隔 1 米以上。减少集中开会，控制会议时间。会议结束后场地、家具、饮具等须进行消毒处理。

　　6、下班回家：洗手后佩戴一次性医用口罩外出，回到家中摘掉口罩后首先洗手消毒。手机和钥匙使用消毒湿巾或 75%酒精擦拭。居室保持通风和卫生清洁，避免多人聚会。

　　客人管理

　　1、在饭店处设立体温监测岗，对宾客进行体温测量。问询客人有无发热、咳嗽、呼吸不畅等症状，对有发热、干咳等症状的宾客，应建议发生就诊。无上述情况，且体温正常条件下，方可进入饭店。

　　2、询问客人 14 天内曾到访的地区，对来自或经停湖北的宾客要予以重点关注，为其安排单独区域，尽可能减少与其他地区宾客接触的机会。同时要为其提供医用体温计，每日询问并记录体温。

　　3、告知宾客服从、配合饭店在疫情期间采取的各项措施，如出现发热、乏力、干咳等症状时，应尽快联络饭店工作人员寻求帮助。

　　4、在人员较多、较为密集的室内公共区域活动时，要提醒宾客佩戴一次性使用医用口罩。提醒宾客注意保持手卫生，不要触碰口、眼、鼻。接触口鼻分泌物和可能被污染的物品后，必须洗手，或用免洗手消毒剂消毒。

　　5、提醒客人尽量避免乘坐厢式电梯，乘坐时要提醒宾客佩戴一次性使用医用口罩。

　　6、及时做好客人信息记录以及来访者登记。

　　饭店内部环境卫生管理

　　1、公共区域：每日须对门厅、楼道、会议室、电梯、楼梯、地面、墙壁、卫生间等公共部位及公共接触物品每天定期消毒，并做好清洁消毒记录。每个区域使用的保洁用具要分开，做到专区专用、专物专用，避免交叉污染。公共用品用具严格执行一客一换一消