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　　投诉途径

　　2018年，南通市政府将“消费维权直通站”项目列为民生实事工程，首批50家直通站选建在城区范围内大中型商场、超市、市场、景区、企业以及部分行业协会等场所。消费者在这50家消费场所遇到的消费争议，可以直接到“消费者维权直通站”进行投诉。（50家消费维权直通站名单）

　　消费维权直通站通过“12315远程维权软件”实现监管者、经营者、消费者同步在线，减少消费维权成本，提升投诉处理效率。

　　投诉流程

　　1、受理

　　依法解答消费者的咨询，认真登记消费者的投诉。

　　2、处理

　　耐心听取消费者的诉求，与商家进行协商和解

　　3、审核

　　与消费者初步达成和解的，及时审核、按照和解协议履行义务。

　　4、反馈

　　对于诉求难以当即答复和处理的，可以与消费者约定答复时间，研究处理意见后，及时向消费者反馈。

　　5、回访

　　市工商局将对直通站处理的消费投诉进行监督，并定期对相关消费者进行回访，确保消费者的合理诉求得到解决。

　　如需了解更多消费维权的相关信息，可以