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　　人保寿险南通中心支公司

　　1.全国统一客服热线4008895518，开通7*24小时报案、理赔服务。对新型冠状病毒肺炎确诊或疑似客户，公司获悉后安排理赔服务专员全程指导和帮助理赔。

　　2.开通理赔绿色通道。疫情期间所有医疗险均可暂缓提交票据原件，先行赔付。

　　3.为疫情出险理赔客户提供预付赔款、无保单理赔、主动排查出险等服务。

　　4.因新型冠状病毒肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故，取消条款等待期限制;取消“特定传染病”免责限制;取消费用补偿型医疗保险免赔额的限制;取消医疗险案件就诊医院限制;取消药品类别、自费用药等限制。

　　5.新开发“人保康乐保”(正在测试中)，保费88元，保险涵盖意外身故、意外伤残和因“新型冠状病毒肺炎”身故，保额20万。

　　6. 延长新单犹豫期。犹豫期最后一天如为节假日，顺延至放假结束后第一个工作日。因新契约回访时间超过犹豫期的保单，自回访成功日起5天内，客户可申请办理犹豫期撤保。

　　7.将新型冠状病毒感染肺炎纳入“无忧人生”等12款重疾产品，扩展保险保障。

　　8. 为南通援鄂医疗组成员因履职感染新型冠状病毒肺炎身故或全残的给予30万元的赔款保障。

　　9.为公司内外勤从业人员提供专项保险保障，确诊感染新型肺炎给付10万元，身故再给付30万元。

　　中国人寿财险南通市中心支公司

　　1.向如皋市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部全体成员、南通市急救中心防疫一线人员、通州区人民医院赴湖北武汉支援医护人员，捐赠专属保障保障，共承保奋战在一线的人员3100余人，总计提供超9亿元风险保障。

　　2.针对小微企业客户提供“免费延长一个月保险期限”服务保障，以支持受疫情影响小微企业复工复产，此次方案受益的小微企业一共有308户，保险金额达4.58亿元。

　　3.开展了免费赠送“法定传染病身故保险”活动，无论是否中国人寿客户，通过扫描二维码注册成功后均可获得中国人寿财险免费提供的10万-15万保额的传染病身故保险金保障一份。

　　太平洋人寿南通中心支公司

　　1.统一客服热线95500，针对新冠疫情开通7*24小时理赔服务热线。

　　2.确诊新型冠状病毒肺炎的公司医疗险产品客户，理赔取消医院等级、等待期、“特定传染病”等免责事项、医保范围、医疗险免赔额、免赔天数、免赔比例的限制。

　　3.扩展附加“金福人生提前给付重大疾病保险”等16款长期疾病保产品责任至确诊新型冠状病毒肺炎患者(重型或危重型)，保险期间截至2020年4月30日。

　　4.“智云保”服务。客户通过“智云保”完成一年期及以下短险投保、线上签名等步骤。投、被保人线上使用交互式核保和保额计算器功能，完成线上承保咨询，实现咨询、购买一步到位。

　　5.“云柜面”服务。“云柜面”提供远程在线柜面服务，涵盖变更、给付等46项保单核心基础服务，复杂业务或遇到操作困难，可连接“云柜员”享受远程实时视频服务。

　　6.“太慧赔”服务。“太慧赔”微信小程序操作理赔报案，客户报案，自助拍照，实现便捷理赔。

　　7.C端平台及“健康态”服务。公司向全体客户免费开放“健康态”电话医生服务、视频医生，安排全科医生向客户提供关于新型冠状病毒肺炎预防和就医的电话咨询。尤其是问医生、专家说、视频医生等服务,传播科学权威的健康知识，提升广大客户抵抗疫情能力。

　　北大方正人寿南通中心支公司

　　1.十项客户服务举措：24小时全方位受理客户报案咨询热线、实行电子化理赔申请、取消保险合同关于医院等级的限制、开通理赔绿色服务通道、住院医疗垫付服务、取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消等待期限制、取消免赔额、积极排查出险客户信息，关注疫情变化，提供“高效便捷、温暖安心”的服务。

　　2.扩展保险责任：2020年2月5日，在“和顺意外卡单”原有保险责任的基础上扩展新型冠状病毒肺炎保险责任，前期已投保《和顺意外伤害保险保障计划》且生效的客户联动享受此次扩展后的产品责任;2020年2月12日，对爱无忧重大疾病(终身版)等五款疾病保险扩展新型冠状病毒肺炎责任，新客户无等待期，老客户同时享有扩展责任，若发生新新型冠状病毒肺炎理赔后，原保险责任不变，扩展责任保险期至2020年4月30日24时前。

　　3.线上服务：E行销APP向客户提供健康保障服务;客户通过微信