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　　一、使用电子客票时，有效身份证件掉了怎么办?

　　旅客在乘车前丢失证件的，持二代身份证的旅客，可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明;持其他身份证件的旅客，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。

　　旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客可在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续，票款按原支付方式退回旅客。

　　注意：购买减价优惠车票的旅客，需要随身携带相关优惠证件(如学生证、残疾军人证)以便查验。

　　二、不会互联网购票的人怎么办?

　　电子客票实施后，铁路部门会继续保留传统售票渠道，满足老年旅客和不使用互联网购票出行的旅客的需要。

　　可以到车站售票窗口或就近的客票代售点，采用与工作人员面对面交流的方式购买火车票。