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　　积分兑换的车票不能办理退票、变更到站。

　　注：因不可抗力或铁路责任造成兑换车票不能使用时，可办理兑换车票退票手续,退票后兑换时所用积分将全部返回会员账户，并重新计算有效期。

　　积分换火车票流程：

　　查询积分

　　网站：打开12306网站→会员服务→积分账户→积分查询

　　手机客户端：打开12306手机APP→铁路会员→我的积分

　　查询可兑换车次

　　进入车票预订界面，查询车次中标有“兑”字的车次。

　　使用积分支付

　　在确认订单页面点击“选择受让人”，并根据提示使用积分支付。

　　，或