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　　尊敬的旅客：

　　根据《中国民用航空局、中华人民共和国外交部、中华人民共和国国家卫生健康委员会、中华人民共和国海关总署、国家移民管理局关于目的地为北京的国际航班从指定第一入境点入境的公告(第2号)》要求，自北京时间2020年3月23日零时起，国航以北京为目的地的国际航班将从指定第一入境点入境。这一变化会对您的行程带来较大的影响，国航将竭诚为您做好客票服务工作：

　　一、需要在第一入境点城市隔离观察的旅客

　　(一)如果您的客票最终目的地就是您航班的第一入境点城市，在您解除隔离后可以中断原行程，您可以办理原客票上剩余航段的免费退票。

　　(二)如果您的客票最终目的地为北京，在您解除隔离后可以重新选择交通方式前往北京。针对原客票中断飞行的航段，国航将为您提供一定金额的电子代金券补偿，原票视为已完整使用。

　　(三)如果您的客票最终目的地为国内其他省市，在您解除隔离后可以继续旅行，国航将协助您办理原客票后续航段的免费变更。免费变更时，可按原航程变更航班日期，也可以变更航程，重新预订第一入境点城市至您客票最终目的地的国航实际承运直达航班或者中转航班。如果您选择中断后续行程，您可以办理原客票上剩余航段的免费退票。

　　二、在第一入境点城市检疫符合登机条件的旅客

　　(一)如果您的客票最终目的地就是您航班的第一入境点城市(上海、呼和浩特除外)，您可以中断原行程，并办理原客票上剩余航段的免费退票。

　　(二)如果您航班的第一入境点城市为上海，且您的客票最终目的地为上海、江苏、安徽、浙江，您可以选择中断原行程，并办理原客票上剩余航段的免费退票。

　　(三)如果您航班的第一入境点城市为呼和浩特，且您的身份证或护照签发地为内蒙古自治区，您可以中断原行程，并办理原客票上剩余航段的免费退票。

　　(四)如果您的客票最终目的地为北京，请您继续搭乘原航班前往北京。

　　(五)如果您的客票最终目的地为国内其他省市，您可以继续原航程，若无法衔接原订后续航班，国航将协助您办理客票后续航段的免费变更或免费退票。在您确认第一入境点城市疫情防控政策允许的前提下，国航也可以协助您免费变更航程，重新预订第一入境点城市至您客票最终目的地的国航实际承运直达航班或者中转航班。

　　本公告发布后，如各地疫情防控政策有进一步要求，需遵守各地疫情防控政策。您可随时拨打国航服务热线95583咨询办理相关业务。

　　感谢您的理解与支持!