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　　一、受理情况

　　本周（11月29日―12月6日），市12345在线平台共受理各类诉求5745件。其中，公众来电5215件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求254件，承办省平台交办件219件，其他诉求57件；按诉求类型划分：咨询类1968件、求助类2107件、投诉类311件、建议类127件、举报类871件、其他类361件。受理量热点诉求主要为市容管理、社会保险、物业管理、市场管理、公安交警、治安管理。

　　二、工单办理情况

　　本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复3687件，向各网络成员单位派发工单2058件次。网络成员单位按时办结率84.92%。有效回访1609件，办件回访满意率93.47%。诉求主要集中在医疗保险、违法建设、消费维权、（小区物业）其他、道路及附属设施管理维护、国土资源管理。

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