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　　1、电子客票怎么改签、退票？

　　未打印报销凭证

　　（1）线上、线下各渠道均可办理电子客票改签、退票；

　　（2）通过手机APP完成人脸身份核验的乘客，可通过12306网站（含手机APP）办理其他人网上购买的电子客票改签、退票。

　　使用现金方式支付或已打印报销凭证

　　需到车站窗口办理改签退票

　　2、哪些车次可以买电子客票？

　　通过12306网站及APP购票时，在选择列车时，车次号旁出现一个身份证图标，这意味着该趟车支持刷证进出站。

　　3、电子客票可通过2个渠道购买

　　（1）网上购票

　　12306网站（含手机APP）购票成功后，将收到铁路部门推送的电子客票通知单短信，可根据需要选择是否打印行程单及报销凭证。

　　（2）人工窗口和自动售票机购票

　　购票成功后，将收到电子客票通知单短信，可根据需要选择是否打印行程单及报销凭证。

　　电子客票通知单