4.4分
99条评论
会员8263
2020-08-02
火车大床房
一行十一人，为了火车酒店而来。果然名不虚传！服务热情，百问不烦，酒店餐费合理，好吃不贵，就在酒店吃。晚上还非常有幸的观看了演出，参加篝火晚会！意犹未尽
会员2739
2019-12-11
中式榻炕房
有一些地方在装修，但综合来看，已经是这个区域最好的酒店了，还是不错的
会员6156
2019-12-08
中式榻炕房
非常棒！适合家庭出游
会员1731
2019-11-10
复式大标房
位置不错，附近很多好吃的。我们住了一晚上火车套间，一晚上楼里的复式。一个很有特色，一个有地暖。不管住几个人都送早餐，饭菜做的还不错，但因为十一客人较多，明显超出了接待能力。酒店对这种突发情况的处理能力明显不够，希望以后改进。
会员9489
2019-10-20
湖景别墅
环境很好 就是遇到停电有点麻烦
会员3229
2019-10-11
火车大床房
中秋节后面带着孩子出门玩，由于孩子非常喜欢火车就尝试了火车酒店。车厢改造的房间应有尽有，暖风机，空气净化器都有。园区很大还在修缮，有木屋有房车，也有常规酒店房间，还有动物园。建议园区搞个路牌，不然有点绕晕。另外，我想说的是服务非。常。好。主动积极又客气，餐厅晚饭好吃不贵，含的早餐也是简约不简单。可惜我是云南人，不知道还有机会再去第二次么…
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会员6975
2019-10-08
豪华大床房
酒店环境优美，卫生条件不错，由于刚开业不久，很对房间设备都在修缮当中，人员配备可能也不太够，并没有按要求打扫房间，早餐丰盛，但是排队人较多
会员5020
2019-10-08
B8碧波观亭
刚到的时候屋子还没收拾，反映完出去吃了个晚饭，回来后还是原样，催促了半天，去的时候正好赶上降温，屋里只能靠电暖器取暖，第二天早上附近有的屋子水管已经冻上了，早餐很不错，停车也方便，景色真的很好，适合夏天去避暑
会员4532
2019-10-07
火车大床房
非常好的一次出行体验，火车房间很新鲜，11期间去的，赶上晚上下暴雨，但是温度还是可以接受的，不是特别的冷。晚上的表演让人很新鲜，后面那片湖水很漂亮，还在湖边看见了小鹿。临走有几个过来照相的人说比旁边800多的酒店好多了，很好的住宿体验。
会员1570
2019-10-06
豪华大床房
酒店干净整洁，具备星级标准，前台服务态度很好，晚饭时碰到老板，人更是爽快！
到这边刚好降温，夜里达到零下，酒店供暖及时，全家住的很开心！
会员8817
2019-10-06
豪华大床房
酒店干净整洁，具备星级标准，前台服务态度很好，晚饭时碰到老板，人更是爽快！
到这边刚好降温，夜里达到零下，酒店供暖及时，全家住的很开心！
下次还会选择火车酒店
会员4759
2019-10-06
B8碧波观亭
这个酒店真的很不错，不论是客服还是服务人员态度都很好。房间干净整洁，电暖气洗漱用具冰箱等都很齐全，可以洗热水澡。每个房间是单独的小木屋，有设计感，有特色，有趣，有私密性。每天起床拉开床帘都是满怀期待的。特别推荐这家酒店的自助早餐及点餐形式的午餐晚餐。我们是在旅游高峰期去的，去外面吃过一次晚饭就尽量在酒店解决了。酒店的餐饮丰富便宜，主要还干净，就餐环境也好。比当地的馆子好很多。木兰围场是个很不错的地方，天离大地很近，火车酒店推荐大家一定要去，很值得，有温顺小鹿出没噢，很惊喜。
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会员1368
2019-10-06
行政大标间
酒店干净整洁，具备星级标准，前台服务态度很好，晚饭时碰到老板，人更是爽快！
到这边刚好降温，夜里达到零下，酒店供暖及时，早餐也很可口，全家喜欢
会员3924
2019-10-05
豪华大床房
早餐品种还可以，只是国庆期间人太多，排长队，还有人不讲规矩，直接上手爪
会员6339
2019-10-05
B3平沙落雁
环境特别好！适合全家亲子游，这里距离周边景区都不远，属于居中位置。我们住的是湖边的木屋，很惬意，还有散养的小鹿经常来这边。十一期间一定要早订，不然房间很紧俏，火车酒店就没住上，人满为患，这边天气不是很冷，有电暖气，就是洗澡有点儿冷。服务员态度都很好，很客气，有需求基本都能满足，吃的方面也不错，自助型早餐7:00-9:00，粥、油条、鸡蛋、馒头等，居然还有两热菜，挺丰富的。整体都挺满意，下次草原还来这里。
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会员5559
2019-10-05
中式榻炕房
早餐不错，环境也不错，房间里地暖，很暖和
bcrescent
2019-10-04
火车大床房
2019年6月的新酒店，我们订的火车房，很有创意，孩子喜欢，没有空调，如果对温度要求高就不要选火车房，新俢的楼房间都不错。餐厅用餐很乱，幸亏服务人员态度特别好，才能挽回一些房客的不满，另外早餐虽然不限制孩子身高，但人多就是靠抢，希望能改进！总的来说还是很棒的，推荐！
会员8197
2019-09-29
火车大床房
住宿很有特点，一次舒服的旅行。
会员5271
2019-09-26
B1锦屏吟秋
去乌兰布统的路上偶然发现，也许因为淡季的原因，景美幽静适合拍照，有幸还见到了刚刚出生的可爱小羊驼，工作人员的服务更是热情周到，值得推荐！
会员4295
2019-09-21
火车大床房
非常意外，火车主题很有特色，装饰豪华讲究，床具寝具有档次，这个季节去优惠幅度大，超值！早餐比较简单，花色品种不多，无热菜和肉食，奶茶好喝。
酒店回复：
可以煎蛋或煮面等，现做的，按需求的，下次您直接问怎么用餐就行，我们再多做些提示给客人！
会员8292
2019-08-27
B3平沙落雁
订的木屋。可是因为房门锁问题给换的火车房，特别好！服务员热情。餐厅菜品好吃，晚上的篝火晚会和表演很惊艳！
会员2759
2019-01-28
火车套房
不错，暖气挺给力的，适合家庭住
会员2470
2018-12-16
半岛独栋家庭房
价格有点小贵，其他都比较不错
酒店回复：
您入住的是火车套房，今年推出的豪华大套房在主楼A3层，顾家家居，左右家私，老铜匠五金，东鹏洁具，白腊木衣柜及白腊木线条等，更高端些！专为商务人士准备，也更贵些！感谢您入住火车酒店，老板的初衷也是尽可能达到客人在家居住的那种舒适感，感谢您的点评，谢谢您！
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会员3084
2018-12-04
火车大床房(配沙发床)
酒店房间的创意很好，十一去的，卫生间的热风相当给力，洗澡很舒服。就是沙发改的床睡时间长了腰疼，建议多增加一个褥子。
酒店回复：
您当时入住的是火车大床配沙发床，沙发床已经补充了新褥垫，同时更新了部分白腊木中式床，配有铜件，今年推出的中式塌炕房是专为北京的客人订制的，其中有仿古花格，罗汉床等，让客人减少在外旅居的孤寂感，感谢您曾入住酒店，且体验细微，欢迎您再次光临本酒店，我们会认真对待每一位入住客人的评价，尽量做到完美！
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会员3955
2018-10-09
火车套房
酒店整体的院子里在装修，得到2019年才能全装修好，全都是沙土影响美感。但是火车住宿的体验感能够冲淡一切。另外就是夜里有够冷的，好在被子够厚。
房间里的插座有点少。
不过酒店的设计让孩子们很喜欢，住在里面晃晃悠悠的，还有点像座夜车的感觉。
酒店回复：
今年楼房已经装好了，隔热层也做你足够标！！
会员6948
2019-12-16
火车大床房
火车挺有意思
月月
2019-10-07
B8碧波观亭
看着挺有特色 不过入住体验不太好。
第一天，到酒店被告知原先预订的房间，客人办理了续住，而且我们定的房型跟网站图片不相符，不适合三个成年人一起，已经给我们调整了房间。好像很贴心，我们也没有再纠结。原本预订的是木屋，后来调整到了火车套房。比想象的宽敞，但是开始没注意，卫生间有积水，不十分影响使用。看过房间，给我们办了V3的房卡，结果进屋后发现客人退房后还没收拾，打电话说给我们调房，让我们自己去前台重办房卡，火车离前台步行来回需要十分钟的时间。下去出去回来后电视就没信号了。以为是刮风缘故没找客服。
第二天下午房卡刷不了，打电话还让我们自己去办，我说让服务员过来拿吧，然后等了十多分钟，来的人不是办好房卡让我们进去，而是把我的卡拿走了说检查一下，又等了十多分钟，再三催促才搞定。这个服务也是没谁了。电视依然没信号，找人调了二十分钟左右。夜里，屋内照明灯不亮，水管更是从晚上冻到早上，没法洗漱。
第三天到前台希望调房，最起码能让人好好休息，服务员却说让我再订一间房，我说我本来就订的三天，为什么还要订呀，他说要看一下我的订单。第一天就是他确认的我的订单。
这是我联系客服次数最多的一次住宿，太糟心了。
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会员1439
2019-10-06
火车大床房
火车大床房适合带孩子住，属于旧绿皮火车改造来的，小朋友很新奇。周边环境很好，不过没啥吃饭的地方，往前走两公里是镇子，有很多饭店。
住的当晚赶上降温，房子里只有个两千瓦的电热器，非常冷，真担心小朋友冻感冒，第二天还停水，没法洗漱。
酒店回复：
因为天气温度急降，我们把火车房和别墅房立刻关停了房态，您是最后一天的客人，续住的客人全部免费升级到有地暖的楼房，急着走的客人也给找的空房洗漱了，这是我们的应急处理方案，请您多包含！
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会员7203
2019-10-04
行政大标间
可以带孩子，但是晚上真的冷 房间里唯一一台暖风机，竟然没有合适的插座！！所以等于没有暖气没有空调，十一假期孩子一宿就冻感冒了……早餐特别少，而且菜几乎完全供应不上……包括咸菜…看的出来酒店正在建设中 希望以后能有改进…
酒店回复：
您入住的不是行政大标间，行政大标间是楼房里的，全屋地暖，可以自己调温，能升到30多度，室内床具全部是进口白腊实木家具，稳固性经过摇摆测试，三D透水床垫，可洗可消毒，软硬适中，鸭绒被，高织绵纱，无咯吱响，北美黑胡桃独板写字台，东鹏洁具，老铜匠五金，铜角白腊木包皮沙发躺椅，丰禾酒店皮具，色织全棉织巾，这和您说的房型是有差距的！因为来草原的客人经常吃不惯蒙餐，所以酒店对所有不含餐订单也赠送早餐，按照30元/人餐标备餐，每间入住多人的也没计较，虽然早餐是赠送给客人，但是卫生和质量也是把着关的，凉菜都是现拌，热菜现场炒，粥是从热锅里每次上一坛不凉，油条炒饭都现场做，咸菜每次不放多是怕客人手抓污染，蛋是现场煎，面条是现场煮，透明厨房，现在唯一不足的是供不上国庆节日等众多人同时吃早饭，我们也在想办法改进这些！
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会员4515
2019-09-26
豪华大床房
前台小姐姐人很好，很负责，但整体来说价格个酒店配比不在统一档次
酒店回复：
国庆期间也有好多的客人很晚了还下着雨天从乌兰布统赶回来入住酒店的中式榻炕房，说我们酒店综合性价比较高，可能价格和人的心理预期有直接关联，希望您下次入住时多关注酒店各种促销政策，十多种算法足够保证您挑到物价廉品质高的房型，欢迎您再次光临！
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会员8122
2019-08-19
火车大床房
住的一般，房间很小，价格偏贵，酒店里没有什么吃的，晚上虽然有表演，但是不能上去唱歌
会员4679
2018-10-02
火车大床房
酒店整体的院子里在装修，得到2019年7月装修好，影响美感和心情。但是火车的体验感能够冲淡一切。另外就是太冷了，房间一个暖气不是很管用，好在被子多。
酒店回复：
今年已经装修好了，欢迎您再次光临本酒店，今年酒店楼内设置了地暖，应该不会有以前那种问题了，谢谢您的点评！
哈啊哈
2018-10-02
火车套房
非常棒的酒店，火车车厢改造的，小朋友特别喜欢。位置也不错，在御道口风景区内，公路旁，条件也还行，早餐也不错，还能在餐车改造的餐厅吃火锅。只是房间的电源插座太少，旁边在盖酒店，工地比较乱，所以才给四星。
酒店回复：
今天建好了，基本完工，还差个500人的剧场会议室在做内装修，不影响房间入住，主楼客房豪华装修，欢迎体验！
会员2263
2019-10-09
A4吟秋台下左房
极差体验！！！我们十一期间选的小木屋住是复式的两层分左右也就是一幢房子四间屋子，我们住的是下面一间屋子。1、先说办理入住：中午11:00到大堂说房间没有收拾出来我们想把行李放前台然后服务员说不行，我说那我也不能入住这行李怎么办……服务员说要是非要放也行就放前台里面但是我们不负责看管！我说那丢了算谁的她说那我们不管！我说那我可以先把行李放屋子里么？服务员说放也行但是房间没有收拾出来！我只好说我先放行李然后晚上回来也差不多收拾完了吧……折腾半天终于放了行李先去景区了。晚上8点回来一进屋都傻了……完全没收拾！而且小木屋离前台那个楼很远是需要开车过去的…而且没有网络！手机信号也很弱根本打不通电话！我没办法外面又冷又黑大概零下一度左右跑出去找服务员跟他们说房间没有收拾！她们倒是很淡定的样子说知道了……过了10多分钟才过来给换了床品卫生间和屋子都没有扫地墩地什么的就走了。要不是太晚了没地方去，我真心想换住地！带着孩子住这样的地方实在太糟心了！结果更糟心的是楼上住了一家四口两大人俩小孩，大的也就5岁左右男孩，小的也就2岁。我们回来加上换床品都将近10点了这家人一直来回来回走或者跑楼上地板嘎吱嘎吱响，这还不是要命的！最要命的是从10点多开始弹电子琴了??……这破木屋也不隔音你想睡觉门也没有！到11点了我们实在受不了上去跟他们说那妈妈开门说我们家孩子要练琴明天要比赛什么的我可以小声但不能不练！这就是自私的混蛋家长！你家孩子不睡我家孩子被你们吵得睡不了！无耻之人！练琴到11:30停电了……我就呵呵了……这一夜真别睡了！手机信号弱好不容易给酒店负责人打电话那边说电工会来修，过了10多分钟修好了。再说说房间，卫生间下水道是堵的，一洗澡就完全不下水一地水真是够了……体验太差了以后不会选择这里了！地面没有收拾全是头发和小虫子
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酒店回复：
都是十一黄金周期间发生的类似情况，各家酒店都加人雇佣保洁，小时工，很多酒店招不到人，或招到非专业保洁，工作质量保证不了，大型酒店房价不能随便加高，反而因为国庆原因还得让利，正常入住时间下午2点，反而多数客人都赶在早上入住，白天去草原玩儿，为此我们专门成立研讨委员会向有经验的大酒店咨询管理经验和建议解决方案，目前为止还没有更有效的方案出来，如果有识之士能私聊些经验给我们，不胜感激！也希望出来玩儿的客人多包容多理解我们，玩儿的愉快最好，不愉快也尽快散掉，超过一周如果还想这些阴霾的事就伤心肺了，不值得！做服务的讲究周到和尽善尽美，唯独做不到的是公正，就象早餐煎蛋，有人非要一次拿六个，我们就没办法像老师管学生那样原则，打扫卫生服务员被一群客人叫去先打扫他们房间时，服务员的打扫秩序就可能因为服务而没原则了，请您谅解这些保洁女孩，才二十左右岁的花季，敢于挑战服务行业已经勇气可嘉了！将来我们酒店有更好的方案出台应对这些问题了，酒店的生意就一定会走向国际化了！请相信中国酒店的服务精神！不鸣则已，一鸣惊人！
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会员5546
2019-10-08
复式大标房
十一期间一千多的亲子房，刚进去觉着还不错，然后就发现是样子货。卫生间水下不去，当时入住比较晚了，就没叫服务员，结果半夜卫生间开始漏水，一晚上和家人都没睡着，卫生间满地都是水，打电话到九点了还没人来修，洗漱都是问题，居然说十二点之前修完，姐还出不出去玩呀！！！最后九点多来修了，水一股刺鼻味，体验很差。早餐还可以吧
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酒店回复：
10月黄金周满房状态，31间复式大标间，出现1例工程问题，而且前一天也在正常使用，也算是不可控因素，如果您提出来，我们一样会给您升级房间，可能是您包容我们了，互相理解吧，房内设施在周边可以算是一流的，三D透水床垫，鸭绒被，进口乳胶枕，1.5米大床2张和2.05米榻榻米，实木茶台，进口白腊木床具及衣柜，美国红橡楼梯，理石台面，东鹏洁具，老铜匠五金，这种材质也算样子货，可能全承德也找不出更好的样子货，入住的客人均允许延迟到2点退房，有时到3点，而新客有时早8点就来入住，不容保洁查房检查，这种服务如果还算不到位，就算盘古7星酒店也做不到完美，请您口下留情，多包含吧！
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会员5946
2019-10-05
豪华大床房
这个酒店服务太差了，晚上六点多去的，一看房间居然没有收拾呢，又换了一件还是没有打扫而且烟味很大！再换了一间，叫他们打扫，后来吃完饭去看终于打扫了，可是床单一看就是没换的！早上吃饭，居然要等半个小时！最后吃的方便面
酒店回复：
值国庆期间景区堵车，很多客人走不出去，延迟退房，对待超过两点退的客人酒店也不能催太紧，另外好多客人入住时已被告知没有净房，只会加紧打扫，很多客人没房住的临时加单前台也不好拒绝，所以产生了很多尴尬局面，但是我们还是需要给打扫客房的小女生们点个赞，她们为了加急打扫客房，从中午到夜间12点多未吃上饭，不停的给客人加被子，理解客人在深秋10月下雨天在外冻透的感受，难怪服务行业招人难，这些压力哪是20出头的小丫头们能顶得住的，几百人吃饭排半小时队是她们尽全力保障客人吃上饭的最终结果，不足之处还请您多包含！
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会员1097
2018-10-04
半岛独栋家庭房
早餐特别差 八点半去的 只有鸡蛋 馒头 咸菜 酱豆腐，房间特别小，880的房间面积加上卫生间超不过10平米，热水器烧的洗澡水一次都不够洗一个人的，整个酒店的环境就是一个大工地，各区域都在施工，所谓的动物只有羊驼，鸵鸟和梅花鹿，羊驼三个被关着，梅花鹿十一只散养，只能远看，
会员4468
2019-08-18
火车大床房
早餐没什么可吃的一堆咸菜，太差了。简直就是馒头酱豆腐。大床房，我想问问怎么大了？屋子里都是油漆的味道？晚上捉了一宿虫子??，太可怕了！
酒店回复：
今年亮化的广场灯引来好多虫子，已经打药处理了！火车沙窗改造中，正在施工，请您谅解！今年推出更高端的楼房产品把火车比下去了，明年火车重新设计更新，会有更好的体验，感谢您中恳的留言，您遇到的困扰是我们前进的动力，谢谢您，再次感谢您入住了火车酒店！
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会员5550
2018-12-25
火车套房
环境不错，很有特色
会员1935
2018-10-05
火车大床房(配沙发床)
房間很干淨，深井水！